为什么日本实体店比电商厉害,你好奇嘛
现如今在中国的市场上,电子商务对实体店的冲击十分的巨大,不少城市都倒了好多的大商场。不过在日本,实体店却是依然十分的热门。那么是他们的网络和快递没我们的好吗?未必是如此,本期的城市文化,为你解析。
日本实体店很注重细节上的服务
日本的商店提供包裹的免费寄存业务,在每个大型的商店门口都会有包裹寄存的箱子,顾客不需要自己去寻找空的箱子,商店的服务员会亲自帮你寻找到空着的寄存箱,这样就解决了顾客的后顾之忧,如果购物后不喜欢大包小包的提着回家,很多商店还提供打包送货上门的服务,并且这一服务并不局限于商品的大小轻重,很多小商品,像鞋子、衣服,帽子等都可使用这项业务,只要支付少量的小费就可以。
另外,日本的商店里还有针对轮椅,婴儿车,行李箱的电梯,给每个顾客人性化的服务,随着中国的发展,中国去日本旅游的人数逐步增加,很多商位都配有说中文的服务员,专门为中国来的顾客服务。
日本实体店的基础服务设施完备
在日本的很多商店里,有很多为带婴儿的顾客准备的婴儿车,为身体不便的顾客准备的轮椅都放在门口,顾客需要的时候直接“即推即用”,简化了很多的使用流程,优化了客户的体验。
在一些大的商城里,甚至还有宠物的休闲区,对于那些带着宠物的顾客,可以放心的把宠物放置在宠物的休闲区然后优哉的购物,在很多日本市民的眼里,专卖店里的商品和百货商店里的商品都是一样的,在百货商店里面还能享受到如此人性化的服务,为何不在百货商店里面购物呢?
通过这些人性化的手段,日本的实体店拥有了一大批忠实的顾客,成为了他们实体零售业长盛不衰的一个很重要的原因。
完备的税务体系
在日本,很早就完善了他们对于电子商务的税务体系,税务部门会按照相应的比例对他们的电子商务企业征收一定的税,有时候在网上开店的费用甚至要比开一个实体店要高,这样就使得线上的商品对于线下并不存在太过于明显的价格优势,忙活了半天开了家网店还不赚钱,谁还会专注于网店的发展呀,日本的政府通过这种手段保护了实体商业的完好。
在中国,很多实体商业过于追求利益的发展,而忽视了客户的体验价值,以至于很多商店的购物体验很差,再就是我们的人口太多,众口难调,实体商业很难根据一些即定的服务对每一个客户实现人性化。还有我们对于电子商务的税务体系还不是太完备,使得线上的电商对实体商业有着压倒性的优势。这些都是我们的实体商业输于电商的原因。
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