日常接电话的礼仪,你知道多少
如今电话是人们生活中必不可少的通讯工具,那么在日常交流中大家又是否注意到他的礼仪,在中国礼仪文化中国电话礼仪被慢慢的忽视许多人在礼仪方面往往不容易重视那么下面我们一起来看看在接听电话时如何给对方留下有好的的印象吧。
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。
二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。
三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。
四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。
五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。
六、要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。
七、挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。
八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。
-
详解,陈世美与秦香莲的故事
在最近感觉娱乐圈越来越多的渣男,背叛的家庭,而在古代其实也是有非常多此类的事情,就比如陈世美和秦香莲的故事,陈世美为了荣华富贵可以说是抛家弃子了,是一个不折不扣的渣男,你对陈世美背叛的故事有多少了解呢?本期民间故事为你解说。北宋年间,河南陈家庄有一户人家。...
-
十大恐怖漫画之尸鬼
何谓“恐怖”?一种当生命体感到威胁或看到血腥、暴力等画面引起的畏惧情绪。近年来,各种恐怖体裁如雨后春笋般显现。怪诞艺术给人们带来视觉上的冲击和多巴胺的释放。心理学一般认为这满足了人们在平凡安定的生活中寻求刺激的需要。本期民族文化,让我们一起来看看...
-
安卓十大耐玩单机手游之我是市长
随着时代的发展,手机越来越多样化。安卓手机平台的飞速发展,安卓手机的软件或游戏也越来越多。那么,接下来就让我们跟着民族文化一起来了解下安卓十大耐玩单机手游之我是shizhang。模拟城市:我是shizhang这一款游戏,由EA开发,蜂巢游戏负责在国内发行的《模拟城市:我是...
-
中国十大作曲家排名之刘天华
音乐伴随在我们身边,随着时光的不停流转,人们的记忆沉淀在历史的长河中,许多耳熟能详的歌曲留在了最伟大时刻,他们的创作丰富多彩,动人的旋律让人们记住了他们。那么,本期的民族文化就带大家一起来看看中国十大作曲家排名之刘天华。刘天华刘天华(1895-1932),江苏省江阴...