為什麼日本實體店比電商厲害,你好奇嘛
現如今在中國的市場上,電子商務對實體店的衝擊十分的巨大,不少城市都倒了好多的大商場。不過在日本,實體店卻是依然十分的熱門。那麼是他們的網絡和快遞沒我們的好嗎?未必是如此,本期的城市文化,為你解析。
日本實體店很注重細節上的服務
日本的商店提供包裹的免費寄存業務,在每個大型的商店門口都會有包裹寄存的箱子,顧客不需要自己去尋找空的箱子,商店的服務員會親自幫你尋找到空着的寄存箱,這樣就解決了顧客的後顧之憂,如果購物後不喜歡大包小包的提着回家,很多商店還提供打包送貨上門的服務,並且這一服務並不侷限於商品的大小輕重,很多小商品,像鞋子、衣服,帽子等都可使用這項業務,只要支付少量的小費就可以。
另外,日本的商店裏還有針對輪椅,嬰兒車,行李箱的電梯,給每個顧客人性化的服務,隨着中國的發展,中國去日本旅遊的人數逐步增加,很多商位都配有説中文的服務員,專門為中國來的顧客服務。
日本實體店的基礎服務設施完備
在日本的很多商店裏,有很多為帶嬰兒的顧客準備的嬰兒車,為身體不便的顧客準備的輪椅都放在門口,顧客需要的時候直接“即推即用”,簡化了很多的使用流程,優化了客户的體驗。
在一些大的商城裏,甚至還有寵物的休閒區,對於那些帶着寵物的顧客,可以放心的把寵物放置在寵物的休閒區然後優哉的購物,在很多日本市民的眼裏,專賣店裏的商品和百貨商店裏的商品都是一樣的,在百貨商店裏面還能享受到如此人性化的服務,為何不在百貨商店裏面購物呢?
通過這些人性化的手段,日本的實體店擁有了一大批忠實的顧客,成為了他們實體零售業長盛不衰的一個很重要的原因。
完備的税務體系
在日本,很早就完善了他們對於電子商務的税務體系,税務部門會按照相應的比例對他們的電子商務企業徵收一定的税,有時候在網上開店的費用甚至要比開一個實體店要高,這樣就使得線上的商品對於線下並不存在太過於明顯的價格優勢,忙活了半天開了家網店還不賺錢,誰還會專注於網店的發展呀,日本的政府通過這種手段保護了實體商業的完好。
在中國,很多實體商業過於追求利益的發展,而忽視了客户的體驗價值,以至於很多商店的購物體驗很差,再就是我們的人口太多,眾口難調,實體商業很難根據一些即定的服務對每一個客户實現人性化。還有我們對於電子商務的税務體系還不是太完備,使得線上的電商對實體商業有着壓倒性的優勢。這些都是我們的實體商業輸於電商的原因。
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