商務送客的禮儀,你知道多少
在日常中喜愛有人來訪時相信待客之道大家都懂的。那麼商務的待客大家又知道多少?待客在中國禮儀文化中是非常注重的,一次好的待客能決定合作的成敗,接待就不說了但是在客人離開時你又是否到位呢?
(一)婉言挽留
無論接待什麼樣的客人,當客人準備告辭時,都要婉言挽留,不要客人一說要走,主人馬上站起相送,或者起身相留,這都有逐客之嫌。因爲有些客人本來還想與客人交談,因怕打擾主人或試看主人態度,於是以“告辭”來觀察主人的反應,因此主人一定要婉言相留,如果客人執意要走,也要等客人起身後,主人再起身。送客時應主動與客人握手送別,並送出門外或送到樓下,不要在客人走時無動於衷,或點點頭或擺擺手算是招呼,這都是不禮貌的。情友好的語言歡迎客人下次再來。
(二)安排交通
專程送行是指在外地的重要客戶離開時,主人安排交通、人員等方面專程送客。這種送客方式盡顯了主人的熱情與周到。送行同樣要預約對方的時間,以對方的時間安排爲主。送行人員也應選擇與客戶身份、職位相似者,或相關部門的工作人員。
如果對方有自己的專用車輛,送別地點可以選擇在來賓的住所;如果對方沒有專用的車輛,主人應該爲其安排好車輛,一直送至機場或者車站,並幫助客人處理好搬運行李、托運行李等相關事宜。賓主雙方可以在送行地點再敘片刻。此時,主人可以送上精心準備的紀念品。
送行人員應該在來賓乘坐的交通工具啓動以後再離開,至少在確認對方離開自己的視線以後不會有其他意外再離開。這樣,如果對方的交通工具因故晚點或出現其他特殊情況,送行人員可以及時給予關照。
溫馨小貼士:
送客時一定要注意身體語言,微笑與細緻的關照都會在無形中增進雙方的好感,爲將來的商務合作打下良好的基礎。
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